شروط وأحكام الخدمة
التعريفات
الموقع: السكب لقطع غيار المركبات، الوسيط الإلكتروني الذي يربط بين العملاء والموردين/المناديب.
العميل: أي شخص يستخدم المنصة لتقديم طلب أو شراء قطع غيار.
المورد/المندوب: أي جهة أو شخص يعرض أو يوفر قطع الغيار عبر المنصة.
شركة الشحن: الطرف الثالث المسؤول عن توصيل الطلبات.
الطلب: العملية التي يقوم بها العميل لطلب قطعة غيار عبر المنصة.
العرض: السعر والشروط التي يقدمها المورد للعميل عبر المنصة.
نطاق الخدمة
- الموقع يعمل كوسيط إلكتروني فقط، وليست متجرًا أو مخزنًا لبيع قطع الغيار.
- الموقع لا يتملك ولا يخزن المنتجات، ولا تتحمل مسؤولية مواصفات أو جودة القطع، وإنما تسهل التواصل وإتمام المعاملات بين العميل والمورد.
- الموقع ملتزم بتوفير بيئة آمنة وموثوقة لجميع الأطراف.
التسجيل واستخدام المنصة
- يمكن للعميل استخدام المنصة كزائر (برقم الجوال فقط) أو كمسجل عبر رمز تحقق (OTP).
- يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة عن المركبة والقطعة المطلوبة.
- أي بيانات غير دقيقة أو مضللة تقع مسؤوليتها كاملة على العميل.
- للمنصة الحق في تعليق أو إلغاء أي حساب أو طلب في حال إساءة الاستخدام أو مخالفة الشروط.
تقديم الطلبات والعروض
- يتم استقبال الطلبات حصراً عبر المنصة ويُمنح العميل رقم طلب لمتابعته.
- يتم عرض الطلب على الموردين/المناديب المختصين ويتم تقديم عروض من قِبلهم.
الضمان
تتعامل "السكب" مع القطع الأصلية (Genuine) والبديلة المعتمدة (OEM Aftermarket) وكذلك المستعملة (تشليح).
يستند ضمان "السكب" على ضمان الوكيل المورد المعتمد للقطعة, وتختلف مدة الضمان وآليته حسب نوع القطعة وتصنيفها بما يتلائم مع شروط وزارة التجارة على أن يتم توضيح معلومات الضمان في إجراءات شراء القطعة.
يبدأ سريان الضمان من تاريخ تسليم العميل للطلب.
في حال وجود خلل مصنعي بالقطعة يستوجب على العميل مباشرة تقديم مايثبت وجود الخلل المصنعي من خلال قنوات التواصل على أن لايتجاوز الإبلاغ مدة 24 ساعة من إستلامه للطلب, وسيتم التنسيق لإجراءات الإسترجاع أو الإستبدال بعد ان تم التأكد من ذلك, وإن لم يصح ذلك فيحق للسكب أن يحتفظ بالقطعة مع تحمل العميل قيمة رسوم الشحن.
المطابقة
نسعى دوماً في "السكب" أن يكون اختيار القطع مطابقاً للمركبة مع التأكيد أن هذا لايعني مطابقة القطع بنسبة 100% وتبقى مسؤولية التحقق التام من مسؤوليات العميل.
يستثنى من الضمان الحالات التالية
- إساءة استخدام المنتج أو التركيب الخاطئ وكذلك البرمجة الخاطئة من قِبل العميل أو طرف آخر.
- انتهاء مدة الضمان المحددة بعد شراء القطعة.
- يشمل الضمان القطعة التي لاتعمل بالشكل المطلوب ولا تشمل إختلاف شكل أو مواصفات القطعة بسبب الطلب أو التحضير الخاطئ من قِبل العميل.
- جميع القطع التي يتم إرجاعها يجب أن تكون بحالة جديدة قابلة لإعادة البيع ولن يتم قبول طلب إعادة الإرجاع لأي قطعة مستخدمة أو تم تركيبها أو تفكيكها.
الإسترجاع
يتم إسترجاع القطع حسب الحالات التالية:
- أن يكون تقديم طلب الإسترجاع خلال الفترة المسموح بها وهي 3 أيام من تاريح إستلام الطلب.
- أن يكون المنتج بنفس الحالة التي تم تسليمه للعميل.
- لايتم إسترجاع القطع الكهربائية والإلكترونية بعد تركيبها.
- وجود خلل أو ضرر أو عيب مصنعي حيث يتم إرجاع المنتج بعد توثيق الضرر من قِبل العميل ويتم من خلال تواصل العميل مع الموقع عبر القنوات المتاحة والتنسيق للإرجاع, وإن ثبت الضرر أو العيب المصنعي فسوف يُعاد مبلغ الشراء وتكاليف الشحن الى العميل.
- إذا لم يعد العميل بحاجة إلى المنتج بالإمكان إرجاع القطع خلال فترة أقصاها 3 أيام من تاريخ إستلام المنتج وسيتم خصم قيمة الشحن والإرجاع من العميل.
- سيتم إستعادة الأموال للعميل عند مطابقة سياسة الإسترجاع بمدة أقصاها 7 أيام عمل.